产品运营在何种情况下需要对用户进行教育

很多时候,我们所面对的客户是需要被教育的,那么何种情况下产品运营者们需要对用户进行教育呢?在菜头先生看来,如果产品经理设计下的产品是不符合用户的预期的,同时产品运营的小伙伴们打算利用这些设计与竞争对手保持差异化,并且在市场中保持自己的额竞争优势,那么这种情况下用户时需要被教育的。当然这个只是很笼统的说了一下,下面菜頭先生具体就和你介绍一下,具体哪些情况下需要准备教育的。

第一、产品经理对产品进行了一些列的大的改版行动,其中很多功能改变了,那么在这种情况下,是需要对用户进行一些列的指导的。否则因为操作的不习惯导致用户的流逝就太可惜了。

第二、产品在改变的过程中并没有进行大的变动,但是在运营的规范上有了重大的变化。比如一个商城的分配体制可能会因为顾客的需求有多种多样的设定。这样设定的改变其实是不牵扯到功能变化的,可能对于策略上变化的比较明显。因此,这样的情况下还是需要和用户进行沟通的。

第三、同时,当产品需要举行一次大面积的扩展活动的时候,并且从来没有举行过的时候。产品运营人员需要事前与用户充分的沟通并且告知。其实这种做法也是活动预热或者宣传的一种做法。

第四、对于新增的用户以及流失用户的回归。对于新增的用户进行教育指导这个自不必说的,那么对于回归客户为什么要进行指导呢?一般来说流失的用户总会有其流失的原因,那么寻找这些原因,加以改正,同时对于新功能的介绍也是很有必要的。

总之,当产品并不能符合用户的预期的时候,我们还是需要教育教育一下用户。这在互联网运营并没有什么不好,好了如果您需要交流,欢迎微信搜索caitoultt关注的哦。

图片来源于互联网



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