用户需求和产品需求,产品运营需要选择哪一个?

小江来了,遇见了大鹏哥

小江:我今晚要吃猪蹄膀

大鹏哥:真的要吃100元一顿的猪蹄膀?

小江:是的

大鹏哥:那你到底怎么了?

小江:我饿了

大鹏哥:那好,这里有两个饼,才2元钱,也能管饿。

小江:好吧,我吃大饼

上面一则对话,是菜头先生仿造网上改编的。从产品的角度来看,很明显小江的需求是用户需求,大鹏哥给的方案是产品需求。那么对于两者专业的解释是:用户需求是用户自以为的需求,并且经常表达为用户的解决方案;产品需求是指经过产品经理及产品运营人员专业的分析,提出的最优产品解决方案。

那么当面对用户的时候,到底该给出用户需求还是产品需求呢?很明显,站在我们的角度上给出产品需求更实在一点。比如上一则对话,虽然没有能够达到小江的需求,但是却解决了根本问题。小江自然很不高兴,但是转过来想想现在经济环境差,两个饼不但管饱还节省了98%的开支,何乐而不为呢?

如果说成这样,可能销售人员又出来说了,顾客是上帝,只有解决了他们的需求才会卖出东西,才能盈利吧。其实这样说也对,但是这要分短期效益和长期效益来看。满足了用户需求,就是用户要什么就给什么,但用户并不懂产品的迭代节奏。因此,一味的满足用户的需求,产品必然会成为什么都不是的四不像。但如果是一锤子买卖,那就另当别论了。

很明显,产品需求是任何一款产品的最优解决方案,是利于产品和企业长期发展的。但是产品需求是来自于用户需求,提炼自用户需求,因此不管做任何产品都不能把用户扔到一边。

作者:菜頭先生,产品运营,专栏作家,一个集产品运营和设计于一身的实践者!微信公众号:caitoultt。



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