基于精细化的运营,让APP用户更有粘性,挽回流失用户

互联网进入下半场以后,市面上出现的服务同质也越来越严重,同样出现的APP也越来越多。面对如此多的用户,喜新厌旧已经成为用户的本性了。那么面对如此严峻的形式,产品运营人员到底该如何做,才能真正的留住用户的心。

很多时候,产品运营的同行都对精细化运营的理念理解模糊。那么在菜头先生看来,所谓的精细化运营需要在三个方面下功夫,就是在用户、渠道、内容三个方面下功夫。具体的做法是收集用户的信息数据,然后让用户属性化,渠道更加的精细化,内容更加的个性化去吸引用户。那么下面菜头先生就围绕这三个方面阐述一下我的理念。

基于精细化的运营,让APP用户更有粘性,挽回流失用户

第一、用埋点的数据让APP的用户在你面前更清晰

很多时候我们在收集用户信息的时候,都会倾向于在产品的注册页面,尽可能多的收集用户的信息。比如昵称,手机号码,邮箱等信息,甚至有的很多还会需要填写地区、性别、年龄、生日等等。但是在产品设计的时候有时候还是需要考虑0-3原则,我们需要警惕的是每多一步的操作,就会提升用户流失的风险。

基于精细化的运营,让APP用户更有粘性,挽回流失用户

那么面对于此,到底该如何呢?那就需要在APP产品的一些功能步骤上加一些数据埋点,比如电商APP的列表页、商品详情页、购物车页面等等。这样的话也许会搜集很多用户的属性标签。比如山东地区的王小姐7月12日购买了连衣裙”,这里面通过数据我们可以获取到用户的属性有“地区+任务+时间+行为+产品”等等属性,每当我们增加一个用户数属性,在我们面前的用户画像就越清晰,我们运营目标也越来越清晰。

第二、渠道要精细化,我们要把握好每个有用的渠道

对于产品运营来说,我们可以有很多渠道,比如push、短信、APP内部banner位、APP启动页等渠道。那么什么时候该用什么渠道,什么样类型的用户用什么样的渠道就是我们在精细化策略中重点考虑的。比如对于活跃用户,我们可以采用push、APP启动页的方式,因为这样可以直接在用户的手机中展现出来,最起码起到一个提醒的作用。对于一些沉睡用户或者流失的用户,我们可以采用短信、邮件的形式,去提醒一下用户。因为这两个渠道展现力具有很强的展现力,对于用户来说是最直观的。

基于精细化的运营,让APP用户更有粘性,挽回流失用户

第三、内容要个性化,满足用户千人千面的需求

很多时候我们推送的内容可能会有很多分类,但是不管是搞笑的,天气类的,资讯类的,都需要和APP本身的业务有所关联。每一期的选题都需要我们仔仔细细的去选题和策划。同样,当内容做好之后,我们更多的是如何去推送,推送最重要的是要考虑推送的频率和次数。

基于精细化的运营,让APP用户更有粘性,挽回流失用户

有人曾经问我,微信公众号是不是每天都需要推一篇?我认为完全没有必要,推一些质量高的即可。有人问我什么时候推送最好,我认为人们休息的时候最好。

作者:菜头先生,产品运营,专栏作家,一个集产品运营和设计于一身的实践者。



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